سياسة الاسترجاع والإلغاء

01قبل الاشتراك

الجلسة التعريفية والعرض التوضيحي مجانيان ولا يترتب عليهما أي التزام. لا تُحصَّل أي رسوم قبل توقيع عرض السعر أو العقد والموافقة على الباقة.

02فترة التراجع

يحق للعميل الجديد إلغاء الاشتراك واسترجاع كامل الرسوم المدفوعة خلال ١٤ يوماً من تاريخ تفعيل الحساب لأول مرة، بشرط عدم البدء الفعلي في خدمات التهيئة الميدانية (حصر الأصول أو الزيارات الفنية).

03الإلغاء بعد فترة التراجع

• يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت بإشعار كتابي، ويستمر الوصول للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا تُسترجع رسوم فترة الاشتراك الجارية بعد انقضاء فترة التراجع، ولا يُجدَّد الاشتراك تلقائياً بعد الإلغاء.
• الاشتراكات السنوية المدفوعة مقدّماً: تُسترجع قيمة الأشهر الكاملة المتبقية بعد خصم أي خصومات مُنحت مقابل الالتزام السنوي.

04الخدمات المصاحبة

خدمات حصر الأصول، والزيارات الفنية، والتدريب، وتهيئة البيانات تُعدّ خدمات مُنفَّذة، ولا تُسترجع رسومها بعد تنفيذها. في حال إلغائها قبل التنفيذ بما لا يقل عن ٤٨ ساعة تُسترجع كامل قيمتها.

05حالات الاسترجاع الاستثنائية

تلتزم الشركة باسترجاع المبالغ أو تعويض العميل بفترة مجانية في الحالات التالية:

• تعذّر تقديم الخدمة من جانب الشركة لأسباب تقنية مستمرة لم تُعالج خلال مدة معقولة.
• الخصم المكرر أو الخاطئ نتيجة خطأ في نظام الدفع.
• إنهاء الخدمة من جانب الشركة لأسباب غير عائدة إلى إخلال العميل.

06آلية الاسترجاع

• يُقدَّم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب.
• تُراجع الطلبات خلال ٥ أيام عمل ويُخطر العميل بالنتيجة كتابياً.
• تُعاد المبالغ المعتمدة بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد تختلف مدة الظهور في الحساب بحسب البنك أو مزوّد الدفع.

07البيانات بعد الإلغاء

تُتاح للعميل مهلة ٣٠ يوماً بعد انتهاء الاشتراك لتصدير بياناته، ثم تُحذف من أنظمة الشركة وفق سياسة الخصوصية والمتطلبات النظامية.